Terugbetalingsbeleid
RETOUR-, SCHADE- EN LEVERINGSBELEID TORO KUIPEN
TORO Kuipen levert als groothandel aan zakelijke afnemers, resellers, bouwbedrijven, sloopbedrijven en andere professionele partijen. Onze producten zijn bedoeld voor zakelijk en professioneel gebruik. Dit beleid is daarom opgesteld voor zakelijke leveringen en groothandelsafspraken, niet voor reguliere consumentenverkoop via een webshop.
1. Retouren
Retouren worden alleen geaccepteerd na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van TORO Kuipen. Een retouraanvraag kan worden ingediend via info@torokuipen.nl.
Om een retouraanvraag te kunnen beoordelen, vragen wij om de volgende gegevens:
- Bedrijfsnaam
- Contactpersoon
- Factuur- of ordernummer
- Aantal kuipen/tonnen
- Reden van retour
- Foto’s van de producten en verpakking
Producten komen alleen in aanmerking voor retour wanneer zij ongebruikt, schoon, onbeschadigd en in originele staat zijn. Retouren zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring worden niet geaccepteerd.
Omdat TORO Kuipen een groothandel is en levert aan zakelijke partijen, geldt er geen standaard consumenten-retourtermijn zoals bij een gewone webshop, tenzij dit vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Kosten van retourzending
De kosten en verantwoordelijkheid voor een retourzending zijn voor de zakelijke klant, tenzij TORO Kuipen schriftelijk anders heeft bevestigd.
Retourzendingen moeten zorgvuldig worden verpakt en veilig worden vervoerd. Schade die ontstaat tijdens een retourzending is voor risico van de verzender.
3. Schade en controle bij levering
De klant is verplicht om de levering direct bij ontvangst te controleren. Controleer altijd het aantal kuipen/tonnen, de staat van de verpakking, pallets en eventuele zichtbare schade aan de producten.
Wanneer de producten veilig met vracht zijn aangekomen en na controle zijn geaccepteerd, gaat de verantwoordelijkheid voor de producten over op de klant.
Wanneer de producten op locatie worden opgehaald door de klant of door een door de klant ingeschakelde vervoerder, dient de klant de producten bij afhaling te controleren. Na controle en overdracht op locatie is de klant verantwoordelijk voor de producten.
Eventuele zichtbare schade, tekorten of verkeerde levering moeten direct bij ontvangst of afhaling worden gemeld via info@torokuipen.nl. Voeg hierbij duidelijke foto’s toe van de verpakking, levering, pallets en de betreffende producten.
Schade die ontstaat na ontvangst, na afhaling, tijdens opslag, intern transport, doortransport, gebruik of verdere distributie door de klant valt niet onder de verantwoordelijkheid van TORO Kuipen.
4. Verkeerde of defecte levering
Als er sprake is van een verkeerde levering of een aantoonbaar defect bij ontvangst, neemt TORO Kuipen de melding in behandeling. Wij beoordelen de situatie op basis van de ordergegevens, foto’s, leveringsinformatie en eventuele transportdocumenten.
Wanneer de melding gegrond is, zoeken wij naar een passende zakelijke oplossing. Dit kan bestaan uit vervanging, nalevering, herstel van de levering of een andere oplossing die schriftelijk wordt overeengekomen.
5. Uitzonderingen
Retouren worden niet geaccepteerd wanneer:
- De producten gebruikt zijn
- De producten beschadigd zijn na ontvangst of afhaling
- De producten vuil, vervormd of incompleet zijn
- De producten niet meer in originele staat zijn
- De schade is ontstaan door verkeerd gebruik, opslag, transport of doortransport
- De retour niet vooraf schriftelijk door TORO Kuipen is goedgekeurd
- Het gaat om een speciale bestelling, maatwerkafspraak of grote zakelijke partij die specifiek voor de klant is geleverd
6. Omruilen
Omruilen is alleen mogelijk na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van TORO Kuipen. Voor zakelijke klanten beoordelen wij per situatie of omruiling mogelijk is.
7. Terugbetaling of creditnota
Wanneer een retour vooraf schriftelijk is goedgekeurd en de producten door TORO Kuipen zijn ontvangen en gecontroleerd, laten wij weten of de retour definitief is geaccepteerd.
Bij goedkeuring kan TORO Kuipen een terugbetaling of creditnota verwerken, afhankelijk van de gemaakte zakelijke afspraak. Eventuele transportkosten, administratiekosten of waardevermindering kunnen worden verrekend wanneer dit van toepassing is.
8. Contact
Voor vragen over retouren, schade, levering of zakelijke afspraken kun je contact opnemen via:
TORO Kuipen
E-mail: info@torokuipen.nl
Website: www.torokuipen.nl
Vermeld bij contact altijd je bedrijfsnaam, ordernummer en duidelijke foto’s wanneer het gaat om schade, levering of retour.